Prompt para agente de IA de atendimento
Prompt de sistema para agente de IA no WhatsApp, n8n ou GPT personalizado: papel, base de conhecimento, limites e quando passar para um humano.
Onde usar: n8n, WhatsApp Business ou GPT personalizado
O rascunho de sempre
É assim que quase todo mundo pede. A IA responde, mas preenche o que faltou com o genérico.
cria um prompt pro meu agente de atendimento
O prompt completo
Copie e troque os 6 trechos entre colchetes pelo seu caso. Quanto mais específico, melhor a resposta.
Escreva as instruções (prompt de sistema) de um agente de atendimento para [empresa], que responde pelo [canal]. O que o agente resolve sozinho: [ex.: horários, preços, status de pedido, agendamento]. Base de conhecimento: [cole ou descreva: catálogo, políticas, perguntas frequentes]. O que ele nunca faz: [ex.: dar desconto, prometer prazo fora da política, falar de concorrente]. Quando passa para um humano: [ex.: reclamação, pedido de reembolso, cliente pedindo pessoa]. As instruções devem cobrir: identidade e tom ([tom]); como responder (curto, uma pergunta por vez); o que fazer quando não souber (dizer que não sabe e oferecer o humano, nunca inventar); como coletar os dados para a passagem (nome, pedido, resumo); privacidade (não pedir senha nem dado de cartão). Entregue o prompt de sistema e 6 conversas de teste com a resposta esperada, incluindo 2 tentativas de tirar o agente do papel.
Por que funciona
- "Nunca inventar" e a passagem para o humano são as duas regras que mais evitam crise com agente de IA.
- Os limites do que ele não faz valem mais do que a lista do que ele faz.
- Conversas de teste, inclusive de quem tenta tirar o agente do papel, mostram os furos antes do cliente.
Sem copiar e colar
O Lapidia faz isso no próprio campo em que você escreve, no ChatGPT, no Claude, no Cursor ou em qualquer app: lê o rascunho, pergunta o que só você sabe e devolve o pedido completo. O texto não fica guardado.