Prompt para responder cliente insatisfeito
Prompt para responder cliente irritado no WhatsApp, no e-mail ou no Zendesk: reconhecer, resolver, dizer o prazo, sem resposta robótica.
Onde usar: WhatsApp Business, Zendesk ou e-mail
O rascunho de sempre
É assim que quase todo mundo pede. A IA responde, mas preenche o que faltou com o genérico.
responde esse cliente que tá reclamando
O prompt completo
Copie e troque os 5 trechos entre colchetes pelo seu caso. Quanto mais específico, melhor a resposta.
Escreva a resposta para este cliente: [cole a mensagem dele]. O que aconteceu de verdade: [o que você apurou]. O que podemos oferecer: [solução, prazo, reembolso, cupom; só o que é possível]. O que não podemos prometer: [limites]. Canal: [WhatsApp, e-mail ou chat]. Regras: - Comece reconhecendo o problema específico dele, sem "lamentamos o transtorno". - Diga o que vai acontecer, quem faz e quando. - Se a culpa foi nossa, assuma em uma frase; se não foi, explique sem acusar. - Tom calmo e humano, sem copiar o tom irritado dele. - Até 80 palavras no WhatsApp, até 150 no e-mail. Dê a resposta e uma versão alternativa mais curta.
Por que funciona
- Separar o que aconteceu do que a mensagem do cliente diz evita prometer o que não dá.
- Reconhecer o problema específico é o que acalma; frase pronta irrita mais.
- Quem faz o quê e quando é o que o cliente irritado quer saber.
Sem copiar e colar
O Lapidia faz isso no próprio campo em que você escreve, no ChatGPT, no Claude, no Cursor ou em qualquer app: lê o rascunho, pergunta o que só você sabe e devolve o pedido completo. O texto não fica guardado.